كيف تختار منصة التجارة الإلكترونية الأنسب لمتجرك؟

ينبغي أن يخضع اختيار المنصة التي ستعمل عليها لمعايير واضحة. يوجد فخ يقع فيه الكثيرون، فبدلًا من التركيز على أهداف النشاط التجاري وتأثير المنصة على الشركاء من عملاء محتملين وبائعين، ينصب الاهتمام على الميزات والوظائف الكثيرة والمتنوعة التي قد لا تتناسب مع طبيعة النشاط ولا أهدافه، فتزداد التكلفة دون أن ينعكس ذلك على نشاط المتجر.

لذا، حدد أهداف نشاطك التجاري على الإنترنت قبل أن تبدأ في البحث بين منصات التجارة الإلكترونية عما يمكنه تحقيق تلك الأهداف. مالذي أريد فعله وما الذي ستوفره هذه المنصة أو تلك؟

نتعرف في ما يلي على أهم المعايير التي ينبغي البحث فيها قبل اختيار منصة التجارة الإلكترونية لمتجرك المستقبلي.

• المتطلبات البرمجية

تتمايز منصات التجارة الإلكترونية فيما تتطلبه من بنية تحتية. ففي حين لا يتطلب البدء في استخدام منصة مقدَّمة بصيغة خدمة سوى نقرات معدودة، تحتاج المنصات المستقلة لإعداد البنية التحتية التي ستعمل عليها. قد تفرض عليك إجراءات تنظيمية أن تكون المتحكم الكامل في سير عمل المتجر. في هذه الحالة ستلجأ إلى إعداد البنية التحتية بنفسك وهو ما يعني التأكد من وجود فريق تقني، أو على الأقل شخص تقني لديه مهارات جيدة في إدارة أنظمة التشغيل وإعداد المنصة التي سيقع عليها الاختيار، ومراقبتهما وصيانتهما.

إن كنت فردًا لا يملك خلفية تقنية أو مؤسسة صغيرة لا تلزمها إجراءات تنظيمية باختيار بنية تحتية معينة فسيكون من الأنسب لك، والأقل تكلفة الاختيار بين منصات التجارة الإلكترونية المقدّمة بصيغة خدمة.

• التكلفة الإجمالية

يتطلب إطلاق متجر إلكتروني وضع خطة بالتكاليف المتوقعة، سواء كانت رأس المال المُستثمَر أو تكاليف التشغيل. بالنسبة للشركات فإن التقدير غير الجيد للتكلفة الإجمالية للملكية يؤدي إلى تجاوز الميزانية المحددة وما ينتُج عن ذلك من تأثير على باقي مشاريع الشركة وأولوياتها. بالنسبة للأفراد والشركات الصغيرة فالتأثير أشد، فقد تؤدي التكاليف غير المحسوبة إلى إخفاق المشروع حتى قبل الحصول على زبائن.

تشمل التكلفة الإجمالية لمنصات التجارة الإلكترونية تكاليف إعداد المنصة:

• التكاليف الأولية: وتشمل تكاليف شراء رخصة للمنصة وضبط إعداداتها، بما في ذلك تكلفة اليد العاملة، وتكلفة الانتقال إلى المنصة في حال كان المتجر يعمل على منصة أخرى.
• تكاليف الصيّانة والاستغلال: وتضمّ التكاليف الدوريّة مثل تكلفة الاستضافة أو الاشتراك (شهريا أوسنويا)، والتكاليف الظرفية مثل إصلاح الأخطاء في حال ظهورها.
• تكاليف الترقية: وتشمل تكاليف الانتقال إلى إصدارات جديدة من المنصة، أو تغيير الاشتراك، أو إحداث تغييرات في الواجهة أو تخصيصها.

توجد تكاليف مخفية، لا تدخل مباشرة في تكاليف منصات التجارة الإلكترونية إلا أنه ينبغي الانتباه إليها، مثل:

• التكاليف المرتبطة بالشحن (النسبة التي يأخذها مزود الخدمة من كل عملية بيع).
• التكاليف المرتبطة بالدفع، مثل معالجة بطاقات الدفع الإلكتروني.
• تكاليف ملحقات (Plugins) منصة التجارة وإضافاتها (Extensions). توفر بعض منصات التجارة الإلكترونية ملحقات مدفوعة لمن يريد الحصول على وظائف وميزات محددة.
• سهولة التهيئة لمحركات البحث (SEO)

تكتسي التهيئة لمحركات البحث أهمية بالغة لجميع مواقع الويب، وخصوصا المشاريع التجارية. فلا يكفي إعداد متجر إلكتروني كيفما اتفق للحصول على مبيعات، بل يجب أن تعمل يوميا على بلوغ المراكز الأولى في نتائج البحث عن المواضيع ذات العلاقة بمجالك. لذا، يجب أن تحرص على اختيار منصة التجارة الإلكترونية التي تمكنك من الوصول إلى هدفك المنشود.

في ما يلي عوامل أساسية في التهيئة لمحركات البحث، ويجب أن تتيح منصات التجارة الإلكترونية التحكم فيها وتخصيصها:

• نصوص روابط التصفح (Links).
• عناوين الصفحات (Page titles)، والمقصود هنا العناوين التي تظهر على علامة التبويب (Tab) وشريط العنوان في المتصفح.
• مسار URL الخاص بالصفحة.
• البيانات الوصفيّة (Meta descriptions).
• النصوص البديلة للصور (وسوم ALT).
• الترويسات (Headings)، أي العناوين الداخلية للصفحة.
• وسم rel=canonical لمنع مشاكل المحتوى المُكرَّر.
• دعم لغات متعدّدة

ما هي لغة الجمهور الذي يستهدفه متجرك الإلكتروني؟ هل توفر له المتجر باللغة التي يحسن فهمها؟ هل لجمهورك المستهدَف لغات متعددة؟ هذه أسئلة تساهم الإجابة عليها في اختيار منصة التجارة الإلكترونية الأنسب لك.

يمكن تقسيم دعم اللغات في منصات التجارة الإلكترونية إلى جزئيتين أساسيتين وهما الدعم في لوحة التحكم والدعم في الواجهة. يعني الدعم في الواجهة أنه يمكن استخدام اللغة في التخاطب مع الزائر، عبر قوائم التصفح وأسماء المنتجات وغيرها من عناصر الواجهة. أما الدعم في لغة التحكم فيعني أنه يمكن إدارة المتجر باستخدام هذه اللغة. ليس غريبًا أن تجد متجرًا يقدم منتجات باللغة العربية في حين يديره أناس لا يتحدث بعضهم العربية، وهذا عائد إلى أنهم يستخدمون لغة أخرى في لوحة التحكم.

• قابلية التخصيص

عند تناول قابلية التخصيص فهناك دائما نقطة توازن بين الإمكانيات التي توفرها منصات التجارة الإلكترونية والجهد والتكلفة المطلوبين لاستغلال هذه الإمكانيات والحصول على أقصى حد من التخصيص، سواء تعلق الأمر بتخصيص مظهر المتجر أو وظائفه. بمعنى آخر، يوجد دائما تناسب طردي بين قابلية التخصيص والتكلفة، وهو ما يعني أنه يجب طرح السؤال “هل يبرر العائد على النشاط من التخصيص التكلفة والجهد اللذين سأنفقهما فيه؟”.

عمومًا، تتميز منصات التجارة الإلكترونية مستقلة الاستضافة بقابلية أكبر لتخصيص المظهر والوظائف، في حين تركز المنصات المقدّمة بصيغة خدمة على توفير عدد من القوالب مجانًا لتخصيص المظهر بسرعة ويوفر بعضها إمكانية تخصيص الوظائف لنوعيات محددة من الاشتراكات.

• التكامل مع الخدمات الأخرى

تتوفر منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة على مجموعة من الإضافات وطرق التواصل مع خدمات خارجية بهدف توسيع دائرة الوظائف التي تقدمها لأصحاب المتاجر الإلكترونية، بعض من هذه الإضافات مدفوع والآخر مجاني.

 تشمل هذه الإضافات خدمات مثل التوصيل، وطرق الدفع الإلكتروني وأدوات التسويق وقوائم البريد الإلكتروني. بالنسبة للمؤسسات، فقد يكون محبذا وجود طريقة للتكامل بين برنامج إدارة المؤسسة (ERP) ومنصة التجارة الإلكترونية. إن لم تكن الإضافات المرغوبة موجودة فيمكن – حسب الضرورة – النظر في إمكانية تطويرها، وهو ما يتطلب قدرات برمجية.

• التقارير والتحليلات

تمكن التقارير والتحليلات من التعرف على حالة المتجر والمبيعات، وطبيعة الزوار، والمنتجات الأكثر مبيعًا وغيرها من البيانات التي تساعد صاحب النشاط التجاري في الرفع من أدائه، ومعرفة مكامن الخلل والتغلب عليها، ووضع إستراتيجيّات تسويقية ذات أهداف واضحة وقابلة للتحقيق.

توفر منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة أدوات للتقارير والتحليلات الأساسية عن المبيعات ونشاط المتجر. بالنسبة للتحليلات المعمَّقة فتختلف من منصة إلى أخرى، وأحيانًا تختلف حسب نوعية الاشتراك في الخدمة.